,

الخدمة الذاتية في المطارات تسجل شعبية كبيرة في الإمارات


أظهر استبيان اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للمسافرين في العام 2016 من شركة “سيتا”، أن المسافرين من مطارات دولة الإمارات يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الذاتية بصورة متزايدة من أجل إدارة أفضل لكل خطوة من خطوات رحلتهم، فضلا عن الاستفادة من أوقاتهم في المطار للاسترخاء والتسوق وتناول الطعام. إذ أن 48 بالمئة من المسافرين بالإمارات يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الذاتية عوضا عن التفاعل مع البشر.

وأظهر استطلاع الرأي الصادر عن الشركة المتخصصة في تزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم، وفي المطارات الإماراتية الرئيسية بما يمثل 98 بالمئة من حركة المسافرين بالدولة – أن المسافرين يفضلون تفضيلا متزايدا للغاية استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية في الحجز ( 93٪) وتسجيل الدخول (44٪) والحصول على بطاقة صعود الطائرة (61٪ بحسب صحيفة أرابيان بيزنس).

ومن المتوقع أن يتسارع هذا الاتجاه العام المقبل. حيث أظهر الاستبيان أن من المتوقع أن يقفز استخدام الخدمة الذاتية في أرجاء الإمارات العربية المتحدة بنسبة 36 بالمئة على مدار العام القادم، حيث ستختار نسبة عظمى من المسافرين القيام بالعمليات الخاصة بهم باستخدام كشك أو موقع إلكتروني أو تطبيق على هاتف محمول.

ومن المتوقع أن ينمو الطلب على خيارات الخدمة الذاتية عبر الأجهزة المحمولة في الإمارات العربية المتحدة بخاصة نموا حادا في العام القادم. حيث من المتوقع أن يستخدم 34 بالمئة من المسافرين الحجز عبر الأجهزة المحمولة مقارنة بنسبة 15 بالمئة عام 2016 بينما سيقفز تسجيل الدخول عبر الأجهزة المحمولة من 5 بالمئة في 2016 إلى 19 بالمئة من المسافرين المستخدمة لهذه التكنولوجيا في عام 2017.

re_djp_2167_tcm272-366641

وفضلا عن ذلك، يطالب المسافرون بخدمات جديدة عبر الأجهزة المحمولة، لا سيما في مجال الأمتعة. وقال 71 بالمئة من المسافرين في دولة الإمارات إنهم يرغبون قطعا في تلقي إعلامات بشأن تحديث المعلومات بشأن الأمتعة كما قال 55 بالمئة إنهم يرغبون في الحصول على معلومات عن استلام الأمتعة.

وخلال فترة الانتظار، رأى 93 بالمئة من المسافرين في الإمارات أن تناول الطعام والشراب هو النشاط الأكثر قيمة. وعلى غرار ذلك، رأى 90 بالمئة من المسافرين أن التسوق هو النشاط الأكثر قيمة. وعلاوة على ذلك، كان المسافرون في الدولة في قمة سعادتهم أيضا أثناء فترة انتظارهم في المطار، فقد كان لدى 96 بالمئة من المسافرين مشاعر إيجابية.

ويعتمد المسافرون في الإمارات اعتمادا كبيرا على التكنولوجيا أثناء فترة انتظارهم من خلال الاستفادة بالمزيد من الخدمات المتوفرة في المطار. فقد استخدم 72 بالمئة من المسافرين الهاتف المحمول أو قاموا بالاتصال عبر الإنترنت للتسوق بالمطار.

وعمدت شركة “سيتا” في استبيان هذا العام إلى تحليل سلوك أربعة أنواع مختلفة من المسافرين. إذ أن كل نوع من أنواع “المخطط الحذر” و “المدلل” و “دائم الاتصال” و “المغامر منفتح الذهن” يستخدم التكنولوجيا بطرق مختلفة اعتمادا على أسلوبه في السفر. وقد رأى قرابة النصف بنسبة 41 بالمئة من المسافرين في أكبر المطارات الإماراتية أنهم من نوع “المخطط الحذر” الذي يخطط مقدما لكل خطوة في رحلته تخطيطا جيدا بينما كان 14 بالمئة من النوع “المدلل”، ذلك النوع الذي يرغب في أن يدفع أكثر من أجل راحته.

aek2022