,

أرامكس تطلق خدمتها الجديدة عبر واتس أب في دبي


قامت شركة الخدمات اللوجستية في دبي “أرامكس” بتوسيع نطاق اتصالاتها مع العملاء من خلال طرح حلول WhatsApp for Business.

وقالت أرامكس إن الطرح جزء من جهود الشركة لتعزيز تجربة العملاء ورقمنة رحلة الشحن من البداية إلى النهاية.

وستشمل النسخة الأولية من الخدمة الجديدة وظيفة “الملاحقة والتتبع” بالإضافة إلى ميزة “العثور على موقع أرامكس الأقرب”.

وستتضمن التحسينات الإضافية، التي سيتم طرحها في وقت لاحق، تفاعلًا شخصيًا حسب الطلب وتفاعلًا مع العملاء لإشعارات الشحن ومشاركة الموقع المباشر وتعليمات التسليم الجديدة والجدولة، بحسب صحيفة أريبيان بيزنس.

وقال متحدث باسم أرامكس: “نحن نبحث باستمرار عن طرق مبتكرة لإحداث ثورة في تجربة العملاء وتحديث نقاط الاتصال الرقمي لدينا، وتوفير فرصة لخلق تجربة أكثر ثراء، وسهلة الاستخدام وأكثر جاذبية للعملاء. وهذا يعني أننا نركز على تفاعل بسيط وآمن وموثوق به، وهو ما نعد بتقديمه من خلال واتس أب”.

وأضاف: “سوف تكون أرامكس واحدة من أوائل الشركات في هذه الصناعة لطرح هذه الخدمة للعملاء، وشهادة على تركيزنا على تعزيز تجربة العملاء كجزء من استراتيجيتنا الرقمية الجديدة. وسيكون هذا بمثابة أداة جديدة في طريقة تفاعلنا مع العملاء “.

وفي عام 2017، أطلقت الشركة خدمة Aramex Bot  عبر  تطبيق Facebook Messenge، وهي خدمة تتيح إجراء محادثات شخصية مع العملاء حول الاستفسارات المتعلقة بالشحن وعروض الخدمات المختلفة. كما توفر للمستخدمين طريقة ملائمة للعثور بسهولة على مواقع أرامكس الأقرب، وتتبع الشحنات ومشاركة موقع التسليم المفضل.